CTRL+D快速收藏本网站,下次轻松访问!
广告
广告
您当前的位置:主页 > 宁波视窗 > 健康 > 正文

企业如何有效的构建产品知识库,让知识赋能企业,提升市场竞争力 什么是产品知识库? 产品知识库的价值 如何构建产品知识库? 知识库应用选型 Baklib 语雀 产品知识库框架整理 总结

来源:搜狐网 点击数:搜狐网 作者:admin 时间2021-01-11 21:45
摘要:
企业如何有效的构建产品知识库,让知识赋能企业,提升市场竞争力什么是产品知识库?产品知识库是将自己所获取的产品知识进行汇总和整理,是产品知识体系的初始系统。产品知识库的作用是,可以运用产品知识库

原标题:企业如何有效的构建产品知识库,让知识赋能企业,提升市场竞争力

什么是产品知识库?

产品知识库是将自己所获取的产品知识进行汇总和整理,是产品知识体系的初始系统。产品知识库的作用是,可以运用产品知识库中的内容去解决实际工作中遇到的问题。产品知识库的最终状态是,任何问题都可以通过搜寻产品知识库得以解决。

产品知识库的价值

产品知识库无论是对内(员工),还是对外(客户)都有着极大的帮助作用。

对内:

  1. 使企业产品信息结构化存储,方便企业知识财富积累(可以为之后产品迭代做准备)。
  2. 产品知识库提供了有效的知识管理,防止因人员流失发生知识财产泄漏,造成企业损失。
  3. 产品知识库有利于知识的分享传播,摆脱知识难分享难利用的囧境。
  4. 提供外部用户访问的产品知识库,可以减少客服压力,同时节约了员工的培训成本。

对外:

  1. 消除客户购买前的担忧和疑虑,从而提高销售额。
  2. 提升客户满意度留存客户,实施积极的自助帮助服务将使企业能够通过出色的体验,在用户中建立忠诚度。

如何构建产品知识库?

构建产品知识库分有两个要点:知识库搭建工具的选型、产品知识库框架的梳理。

知识库应用选型

推荐2个好用的产品知识库搭建工具

Baklib

网址:http://d5wz.cn/mciz

这款工具的特点是易于分享,使用Baklib编辑收藏的内容可通过域名(支持独立域名的添加)分享观看,所有的内容会在一个网站中进行展示。

内容收集、整理就是建立知识库的过程,Baklib不仅为企业提供了好用的知识整理平台,还提供了优质的知识发布平台,将整理出来的产品文档通过Baklib,即可让所有客户都能在线观看,帮助他们对产品的理解,为用户使用提供便利,或收集内部资料做团队协同管理工具。

特色功能

  • 易于编辑:采用块状的编辑器,所有的内容包括文本、图片、视频、表格、Markdown等内容皆为模块,可以自由拖拽重组,不再依赖传统的顶部工具栏,而是通过模块插入菜单、快捷编辑菜单、格式转换菜单等方式唤起,使得用户的编辑体验更专注。
  • 易于阅读:Baklib提供了15+可自定义页眉页脚的主题,让收集整理的内容更具阅读性。方便内容的回顾。
  • 权限设定人性化:当需要进行协作和分享时,可以对编辑人员和观看人员进行权限设置,权限界限分明。
  • 数据安全:除了文件导入外,还支持整个站点的数据导出。数据保存在本地更安全。
  • 分享便捷,多端适配:手机和电脑都能访问,只需要点击链接,没有广告没有弹窗;
  • 支持全文检索:只需要输入关键字,即可查找相关的操作;

Baklib

语雀

网址:https://www.yuque.com/

这是阿里巴巴开发的知识整理工具,孵化自蚂蚁金服,知名度相比前两款较低。但这个「专业的云端知识库」,已是 5万+ 阿里员工进行文档编写、知识沉淀的标配。

特色功能

  • 密码管理:可对文本加密,安全性做到极致。作为一只忘性大的运营狗,要在多种自媒体中切换,账号和密码让人头痛,用语雀的这个功能,将各个平台的账号密码保存在一个文本中,加密保护,再记住这个密码就好了。
  • 插入格式丰富:除了图片、表格等,还支持视频、公式、附件、思维导图以及代码块,程序猿们的福音。
  • 知识库:这是个宝藏功能,在知识分享库里,可以看到各种干货和大佬的经验,随时随地在线充电。
  • 写作工具:这个知识输出功能丝毫不输有道云笔记、印象笔记,而且界面简洁,还支持Markdown语法。

语雀

产品知识库框架整理

在构建产品知识库之前,我们需要先构建产品的知识框架。我们要保证所有获取的知识都能填充到所构建的产品知识框架里,这样累积的知识才会有价值,也才能在今后的工作中为我们所用。

小编为大家梳理了产品知识库架构整理图谱,对内的需求文档和对外的帮助中心希望能对大家起到帮助作用。

知识框架整理

总结

产品知识库的构建并非一朝一夕的事。需要长时间坚持与优化!好的产品知识库对企业的发展将会起到至关重要的作用!返回搜狐,查看更多

责任编辑:

注:本站上发表的所有内容均为原作者的观点,不代表[本网站]的立场,也不代表[本网站]的价值判断。
广告

12300电信用户申诉受理中心 中国互联网违法和不良信息举报  12318文化市场举报网站 12321举报受理中心
违法和不良信息举报 邮箱 版权所有 更多 冀ICP备16016458号-20

企业如何有效的构建产品知识库,让知识赋能企业,提升市场竞争力 什么是产品知识库? 产品知识库的价值 如何构建产品知识库? 知识库应用选型 Baklib 语雀 产品知识库框架整理 总结

admin
摘要:
企业如何有效的构建产品知识库,让知识赋能企业,提升市场竞争力什么是产品知识库?产品知识库是将自己所获取的产品知识进行汇总和整理,是产品知识体系的初始系统。产品知识库的作用是,可以运用产品知识库

原标题:企业如何有效的构建产品知识库,让知识赋能企业,提升市场竞争力

什么是产品知识库?

产品知识库是将自己所获取的产品知识进行汇总和整理,是产品知识体系的初始系统。产品知识库的作用是,可以运用产品知识库中的内容去解决实际工作中遇到的问题。产品知识库的最终状态是,任何问题都可以通过搜寻产品知识库得以解决。

产品知识库的价值

产品知识库无论是对内(员工),还是对外(客户)都有着极大的帮助作用。

对内:

  1. 使企业产品信息结构化存储,方便企业知识财富积累(可以为之后产品迭代做准备)。
  2. 产品知识库提供了有效的知识管理,防止因人员流失发生知识财产泄漏,造成企业损失。
  3. 产品知识库有利于知识的分享传播,摆脱知识难分享难利用的囧境。
  4. 提供外部用户访问的产品知识库,可以减少客服压力,同时节约了员工的培训成本。

对外:

  1. 消除客户购买前的担忧和疑虑,从而提高销售额。
  2. 提升客户满意度留存客户,实施积极的自助帮助服务将使企业能够通过出色的体验,在用户中建立忠诚度。

如何构建产品知识库?

构建产品知识库分有两个要点:知识库搭建工具的选型、产品知识库框架的梳理。

知识库应用选型

推荐2个好用的产品知识库搭建工具

Baklib

网址:http://d5wz.cn/mciz

这款工具的特点是易于分享,使用Baklib编辑收藏的内容可通过域名(支持独立域名的添加)分享观看,所有的内容会在一个网站中进行展示。

内容收集、整理就是建立知识库的过程,Baklib不仅为企业提供了好用的知识整理平台,还提供了优质的知识发布平台,将整理出来的产品文档通过Baklib,即可让所有客户都能在线观看,帮助他们对产品的理解,为用户使用提供便利,或收集内部资料做团队协同管理工具。

特色功能

Baklib

语雀

网址:https://www.yuque.com/

这是阿里巴巴开发的知识整理工具,孵化自蚂蚁金服,知名度相比前两款较低。但这个「专业的云端知识库」,已是 5万+ 阿里员工进行文档编写、知识沉淀的标配。

特色功能

语雀

产品知识库框架整理

在构建产品知识库之前,我们需要先构建产品的知识框架。我们要保证所有获取的知识都能填充到所构建的产品知识框架里,这样累积的知识才会有价值,也才能在今后的工作中为我们所用。

小编为大家梳理了产品知识库架构整理图谱,对内的需求文档和对外的帮助中心希望能对大家起到帮助作用。

知识框架整理

总结

产品知识库的构建并非一朝一夕的事。需要长时间坚持与优化!好的产品知识库对企业的发展将会起到至关重要的作用!返回搜狐,查看更多

责任编辑: